Es una oficina pendiente de atender de manera eficiente, eficaz y cortés los requerimientos de los clientes internos, alcalde, funcionarios, empleados y trabajadores y a los clientes externos del Municipio, público en general.

Entre sus funciones están:

• Propiciar reuniones interdepartamentales para impulsar la elaboración, ejecución, seguimiento y control de proyectos.
• Atender audiencias del señor Alcalde o a pedido del mismo.
• Coordinar e impulsar con los Directores Departamentales procesos, actividades y eventos propios de cada Departamento.

• Mantener informado al señor Alcalde sobre aspectos puntuales y generales de la Municipalidad.
• Impulsar relaciones interinstitucionales a nivel nacional y con el exterior.
• Receptar denuncias e inquietudes por parte de usuarios y darles el tratamiento que propicie superarlos.
• Cumplir delegaciones a diferentes eventos encomendados por el señor Alcalde.
• Hacer el seguimiento de proyectos de interés por la Alcaldía, a efecto de alivianar la abundante gestión administrativa del señor Alcalde en beneficio de darle el espacio y tiempo para atender los múltiples frentes de acción que marcan el desarrollo cantonal que desempeñe las actividades inherentes a su cargo.
  

Entre los proyectos más importantes que se está coordinando desde esta dependencia esta el Proyecto de Seguridad Integral Ciudadana 1-0-1, el mismo que implementará un sistema de ayuda inmediata a casos delincuenciales, desastres naturales, emergencias hospitalarias y problemas que pongan en peligro la Integridad del cantón Ambato.